Si está buscando un trabajo de gerente de hotel, debe leer detenidamente esta guía de descripción del trabajo para conocer los deberes y responsabilidades que debe esperar.
La descripción ideal del trabajo de un gerente de hotel contiene los deberes y responsabilidades y el salario esperado.
Los deberes y responsabilidades de un gerente de hotel incluyen supervisar a todo el personal del hotel, garantizar un buen servicio al cliente y crear una lista de precios.
También será responsable de negociar con los proveedores, dar la bienvenida a los huéspedes y resolver los problemas que puedan surgir en el hotel.
Hay ciertas habilidades y atributos que un gerente de hotel ideal debería tener o tratar de desarrollar.
Un buen gerente de hotel debe tener buenas habilidades de liderazgo y gestión.
Debe ser digno de confianza y poseer buenas habilidades interpersonales y de comunicación.
El requisito académico mínimo para convertirse en gerente de un hotel es una licenciatura, mejor si es un graduado con una Licenciatura en Gestión de la Hospitalidad.
Ahora tenemos un resumen de la descripción del trabajo de un buen gerente de hotel.
Avancemos para discutir lo que hacen los gerentes de hotel.
¿Qué hace un gerente de hotel?
Los gerentes de hotel son responsables de supervisar las actividades comerciales diarias en un hotel.
Estarás a cargo de supervisar a todo el personal del hotel y asegurarte de que las operaciones se lleven a cabo al máximo.
El puesto de gerente de hotel no es un puesto de nivel de entrada, sino que es un puesto de liderazgo.
Como tal, se confiará en usted para tomar decisiones importantes.
Como tal, debe poseer buenas habilidades para tomar decisiones.
Además, tendrá que trabajar con el departamento de recursos humanos para realizar evaluaciones y entrevistas durante el proceso de contratación.
Los directores de hotel que trabajan en grandes hoteles y suites pasan la mayor parte de su horario laboral en oficinas.
Mientras que aquellos que trabajan en hoteles pequeños deberán entrar en contacto regularmente con empleados y huéspedes.
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¿Cuáles son los deberes y responsabilidades de un gerente de hotel?
Los deberes y responsabilidades de un gerente de hotel pueden variar según el tipo y tamaño del hotel.
Pero, en general, su objetivo es garantizar el buen funcionamiento de las operaciones en el hotel.
Estos son los deberes y responsabilidades de un gerente de hotel que suelen aparecer en la mayoría de las descripciones de puestos:
#1. La satisfacción del cliente
Anteriormente, la gente creía que los mejores hoteles eran los más caros.
Pero, las cosas están cambiando, los mejores hoteles ya no son solo los más caros.
Más bien, los mejores hoteles tienen el mejor y más explícito servicio al cliente.
Dado que los buenos hoteles siguen siendo caros, tienen un servicio al cliente de calidad.
Ahora, es responsabilidad del gerente de un hotel asegurarse de que el servicio al cliente esté en su punto máximo en el hotel.
Esa es la única forma en que su hotel puede competir en el mercado.
#2. Construir y mantener una buena marca y reputación para el hotel.
Muchas personas confían en las reseñas de hoteles en línea cuando buscan un hotel para alojarse.
Es deber de un gerente de hotel construir una buena reputación hotelera.
Cuando los huéspedes tienen una buena idea acerca de su hotel, seguramente le darán buenas críticas y recomendaciones.
Además, siempre que su hotel tenga una mala crítica, también es su deber responderla amablemente.
#3. Formación del personal de los hoteles.
Un gerente de hotel también es responsable de capacitar al personal del hotel.
Debe ayudarlos a desarrollar buenas habilidades de servicio al cliente y relaciones con los demás.
También es su deber crear un ambiente de trabajo bueno y favorable para el personal.
Siempre que un empleado infrinja las normas del hotel, usted también tiene la autoridad para disciplinar a dichos empleados.
#4. Elaboración y gestión de presupuestos.
Un gerente de hotel es responsable de administrar las finanzas del negocio.
Los hoteles suelen verse afectados por situaciones económicas como recesión o pandemias.
Como tal, se espera que un gerente de hotel controle la economía y haga planes financieros que sostenga el hotel en el futuro.
Para ello, deberá crear e implementar presupuestos.
Además de crear listas de precios y llevar un registro de los ingresos del hotel.
#5. Mantenerse actualizado con las tecnologías hoteleras de moda
Una cosa que todos sabemos sobre la tecnología es que sigue evolucionando.
Como tal, un gerente de hotel debe estar actualizado con las tecnologías hoteleras más recientes.
Tener nuevas tecnologías instaladas en tu hotel ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
Otros deberes y responsabilidades de un gerente de hotel incluyen:
¿Qué requisitos debe tener un gerente de hotel?
El requisito académico mínimo para convertirse en gerente de un hotel es una licenciatura.
Se prefiere un título en administración hotelera, hospitalidad, administración comercial u otro campo relacionado.
Aquellos con una licenciatura en un campo no relacionado pero que quieren convertirse en gerentes de hoteles pueden obtener un título de posgrado en administración hotelera.
Por lo general, los empleadores buscan candidatos con experiencia previa en catering, servicio de meseros, comercio minorista o administración comercial.
La competencia en sistemas informáticos y software es una ventaja para este puesto.
¿Qué habilidades debe tener un gerente de hotel?
Convertirse en gerente de un hotel requiere que posea ciertas habilidades y atributos.
Esto es importante porque le permitirá realizar sus tareas diarias con mucha facilidad.
La mayoría de las descripciones de puestos también incluyen las habilidades esenciales que debe tener un gerente de hotel.
Esto se debe a que los empleadores buscan candidatos que posean algunas, si no todas, las habilidades.
Estas son algunas de las habilidades esenciales que debe tener un gerente de hotel;
# 1. Habilidades de liderazgo
Se espera que un gerente de hotel sea un modelo a seguir para otros empleados.
Estarás a cargo de supervisar al personal y atender sus necesidades y reclamos.
Como tal, es importante que posea todos los atributos de liderazgo relevantes.
# 2. Habilidades de comunicación
Se supone que un buen gerente de hotel debe poder comunicarse verbalmente y por escrito.
Tendrá que relacionarse con el personal, los proveedores y los suministros, y las buenas habilidades de comunicación serán importantes cuando hable con ellos.
Además, un buen gerente de hotel debe tener buenas habilidades para escuchar.
#3. Habilidades interpersonales
Un gerente de hotel ideal debe ser capaz de desarrollar buenas relaciones con otros empleados y huéspedes.
De esta manera, puede crear un buen ambiente de trabajo para los empleados y satisfacer mejor a sus invitados.
#4. Habilidades de servicio al cliente
En la sección de deberes y responsabilidades de la descripción del trabajo, declaré claramente la importancia de una buena experiencia del cliente.
Un buen servicio al cliente también ayuda a mejorar la experiencia del cliente.
Ningún huésped regresará a un hotel donde fue maltratado.
#5. Integridad
Su empleador dependerá de usted para administrar el hotel y mejorar su productividad.
Como gerente de un hotel, debe ser confiable y nunca tomar una decisión que afecte negativamente al hotel.
¿Cuánto gana un gerente de hotel?
Según salario.Com, los gerentes de hotel en los Estados Unidos ganan un promedio de $110,602 al año.
Los salarios de los gerentes de hotel oscilan entre $ 78,478 por año y $ 143,947 por año.
Es importante tener en cuenta que las cifras anteriores son exclusivas de los gerentes de hotel que trabajan en los Estados Unidos.
El salario de los gerentes de hotel está influenciado por la ubicación geográfica, el empleador, la experiencia y la calificación.
En países donde la economía es pobre, es probable que los gerentes de hoteles reciban un salario bajo en comparación con aquellos que trabajan en lugares donde la economía es mejor.
Además, los gerentes de hoteles que trabajan para hoteles de 5 estrellas tienden a recibir un mejor salario.
También es probable que los gerentes más experimentados y calificados reciban mejores salarios que sus colegas menos experimentados y calificados.
¿Dónde trabajan los directores de hotel?
Algunos de los empleadores típicos de los gerentes de hoteles incluyen;
- Complejos
- Hoteles
- Cruceros
- Centros de conferencias
- Posadas
- clubes residenciales
Las vacantes generalmente se anuncian en línea, en los sitios web de hoteles, posadas y líneas de cruceros.
Los anuncios también se pueden hacer a través de estaciones de radio o televisión y publicaciones en periódicos y revistas.
Entorno y horario de trabajo del gerente del hotel
La mayoría de los hoteles están ubicados en pueblos y ciudades, aunque algunos también se encuentran en áreas rurales.
La mayor parte de las horas de trabajo de un gerente de hotel se gastan en una oficina.
Periódicamente, tendrá que recorrer el hotel para supervisar el trabajo del resto del personal del hotel.
Los gerentes de hotel trabajan muchas horas, por lo general, trabajar los fines de semana y los días festivos suele ser inevitable.
¿Qué debo incluir en mi currículum de gerente de hotel?
El currículum de un gerente de hotel profesional debe incluir cualquier información lo suficientemente relevante como para convencer a un empleador de que califica para el trabajo.
Debería considerar incluir información como:
- Años de experiencia
- Lugar de trabajo anterior
- Habilidades duras
- Calificación
- Habilidades blandas
Además, al responder preguntas durante una entrevista, es importante consultar la información anterior.
Puede usar esta descripción de trabajo para crear un currículum profesional de gerente de hotel.
Conclusión: Guía de descripción del puesto de gerente de hotel
Los empleadores también pueden usar esta guía como plantilla para crear su descripción de trabajo única de gerente de hotel.
Si tiene preguntas sobre cómo ser gerente de un hotel, déjelas en la sección de comentarios.
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